服务条款

Fecha de Vigencia: 25 de septiembre de 2026

1. Descripción del Servicio

CleverTalk es una plataforma de transcripción de audio impulsada por inteligencia artificial que transforma grabaciones de voz en documentos inteligentes y accionables. Nuestros servicios incluyen:

• Transcripción automática de audio a texto mediante tecnología IA
• Generación de contenido inteligente (resúmenes, actas de reunión, informes)
• Sugerencias emergentes basadas en análisis contextual de conversaciones
• Gestión de grabaciones y documentos generados
• Soporte para múltiples idiomas (español, inglés, portugués y otros)

2. Elegibilidad y Creación de Cuenta

Requisitos de Edad Mínima:

• Unión Europea: 16 años o más (o con consentimiento parental)
• Estados Unidos: 13 años o más (o con consentimiento parental si es menor de 18)
• Brasil: 18 años o más (o con consentimiento parental)

Al crear una cuenta, debes proporcionar información precisa, mantener tu cuenta actualizada y eres responsable de toda la actividad en tu cuenta.

3. Planes de Suscripción y Precios

3.1 Tipos de Plan

Plan Gratuito:

• 300 minutos mensuales incluidos
• No requiere tarjeta de crédito
• Los minutos se renuevan automáticamente cada mes
• Los minutos no utilizados NO se acumulan

Planes de Pago (los precios en EUR incluyen IVA; en USD pueden añadirse los impuestos aplicables al pagar; en la app de iPhone se aplica el precio que muestra el App Store):

• Pro Mensual: 9,99 €/mes — 2.000 minutos de transcripción al mes y todas las funciones Pro
• Pro Anual: 59,99 €/año (equivale a 4,99 €/mes) — 2.000 minutos al mes
• Ilimitado Mensual: 14,99 €/mes — transcripción ilimitada (uso razonable, hasta 24 h de audio al día)
• Ilimitado Anual: 99,99 €/año

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las canceles. Quien ya está suscrito mantiene el precio con el que se suscribió.

3.2 Pases (sin renovación automática)

• Pase Exámenes: 12,99 € — Pro durante 30 días
• Pase Cuatrimestre: 29,99 € — Pro durante 150 días
• Pase Curso: 49,99 € — Pro hasta el 30 de junio del curso (si se compra entre julio y diciembre, hasta el 30 de junio del año siguiente; mínimo 30 días)

Los pases son un pago único y no se renuevan. Incluyen 2.000 minutos cada 30 días mientras están activos. Al terminar, la cuenta vuelve al Plan Gratuito y conservas tus grabaciones y apuntes.

3.3 Prueba Gratuita con Método de Pago

• Puedes probar Pro gratis una sola vez por persona, cuenta y método de pago. La prueba dura 30 días (si empieza entre el 1 de septiembre y el 15 de noviembre o entre el 1 de febrero y el 30 de abril) o 7 días (resto del año). La duración y la fecha de fin exactas se muestran antes de empezar.
• Durante la prueba tienes 1.200 minutos de transcripción.
• Hay que añadir un método de pago (tarjeta a través de Stripe, o tu Apple ID en la app de iPhone). Durante la prueba no se cobra nada. Al terminar la prueba se cobra automáticamente el plan elegido (Pro Mensual 9,99 €/mes o Pro Anual 59,99 €/año), que se renueva salvo que canceles antes de que termine la prueba.
• Te avisamos por email y con una notificación en la app antes del primer cobro (hacia el día 25 en la prueba de 30 días, o 2 días antes del final en la de 7 días), con la fecha y el importe.
• Puedes cancelar en cualquier momento de la prueba en 2 clics (ver sección 4) y no se cobrará nada.
• También puedes probar Pro 7 días sin método de pago (300 minutos de prueba). Al terminar, la cuenta vuelve al Plan Gratuito sin ningún cobro. Si durante esos 7 días inicias la prueba con método de pago, la prueba completa dura 30 días desde el inicio de la prueba sin tarjeta.
• No pueden acceder a la prueba las cuentas que ya han pagado CleverTalk o que ya usaron una prueba.

3.4 Gestión de Minutos

• 1 minuto de audio = 1 minuto de transcripción consumido
• Los minutos se reinician mensualmente en la fecha de renovación (planes anuales y pases: cada 30 días)
• Reprocesar audio ya transcrito NO consume minutos adicionales
• Editar transcripciones manualmente NO consume minutos

3.5 Plan Profesional y módulo Consulta

Plan Profesional: 24,99 € al mes o 199 € al año (equivale a 16,58 €/mes), más el IVA aplicable. Los precios del plan Profesional se muestran sin impuestos: el IVA se calcula y se añade en el pago según tu país y tu condición fiscal. Al contratarlo puedes indicar tu NIF/número de IVA y recibirás factura con tus datos fiscales en cada cobro. Incluye 6.000 minutos de transcripción al mes (los planes anuales los reciben cada 30 días), todas las funciones del plan Pro y el módulo Consulta. Tiene la misma prueba gratuita con método de pago que el plan Pro (30 o 7 días según la época del año, con 1.200 minutos durante la prueba); una prueba por persona y cuenta. En la app de iPhone se aplica el precio que muestra el App Store (29,99 €/mes o 239,99 €/año). Se renueva automáticamente hasta que lo cancelas (sección 4). Si tienes un plan Pro o Ilimitado de pago puedes pasar a Profesional desde la app o la web; se descuenta la parte no usada del plan actual.

Pack grabadora + 3 meses: al canjear el código de Amazon de un pack veterinario (grabadora CleverTalk + 3 meses de Profesional) obtienes 90 días del plan Profesional sin tarjeta; al terminar, la cuenta pasa al plan Gratuito salvo que contrates un plan. Ese pack no da los 3 años de transcripción ilimitada de la promoción de bienvenida de la grabadora.

Módulo Consulta (profesionales: veterinarios y, más adelante, otras consultas): CleverTalk documenta la consulta a partir de la grabación. La inteligencia artificial ordena y resume lo que se dijo en la consulta (motivo, exploración, tratamiento indicado, indicaciones para el dueño, próxima visita) y genera una hoja para el dueño con esa información. CleverTalk NO diagnostica, NO propone pruebas ni tratamientos y NO sustituye el criterio del profesional: cada nota se crea en estado "borrador" y es el profesional quien la revisa, corrige y marca como revisada antes de usarla o compartirla. La responsabilidad sobre el contenido clínico, la historia del paciente y lo que se entrega al dueño es exclusivamente del profesional. Los datos de los dueños (nombre, teléfono, email) son datos personales: el profesional es el responsable de su tratamiento y CleverTalk los trata como encargado conforme a la Política de Privacidad.

Consentimiento del dueño: antes de grabar una consulta el profesional debe informar al dueño o cliente de que se graba para elaborar sus notas y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija. En Alemania y Francia grabar una conversación sin el consentimiento de los participantes es delito (§ 201 StGB; art. 226-1 Code pénal). La app muestra este aviso antes de la primera grabación con el perfil Consulta y registra que lo has leído. CleverTalk no es responsable de grabaciones realizadas sin el consentimiento apropiado.

4. Cancelaciones, Desistimiento y Reembolsos

Cómo Cancelar (2 clics):

• Desde la app: Ajustes > Suscripción > Cancelar suscripción > Confirmar
• En la web, también sin iniciar sesión: api.clevertalk.ai/cancel-subscription (Alemania: Verträge hier kündigen)
• Las suscripciones compradas en la app de iPhone las cobra Apple: cancélalas en Ajustes del iPhone > tu nombre > Suscripciones
• Por email: info@clevertalk.ai con asunto "Cancelar suscripción"

La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación en curso (o de la prueba). Mantienes el acceso hasta entonces y no se cobra nada más. Confirmamos cada cancelación por email.

Derecho de Desistimiento (consumidores de la UE):

Si eres consumidor en la Unión Europea puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin indicar el motivo, enviando una declaración clara a info@clevertalk.ai. CleverTalk es un servicio digital que se presta de inmediato: al suscribirte o comprar un pase pides expresamente que el servicio empiece ya y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto empiezas a usar el servicio. Si desistes antes de usarlo, te devolvemos el importe íntegro en un plazo de 14 días.

Política de Reembolsos:

Planes Mensuales: NO reembolsables

Pases: NO reembolsables una vez usados (ver derecho de desistimiento)

Planes Anuales: Reembolsos prorrateados disponibles si:

• Cancelas dentro de los primeros 30 días
• Has consumido menos del 10% de los minutos anuales
• Primera suscripción anual (no renovación)

Nada de lo dispuesto en estos términos limita tus derechos legales como consumidor.

5. Uso Aceptable

✅ Usos Permitidos:

• Transcripción de reuniones de trabajo (con consentimiento)
• Grabación de entrevistas periodísticas (con consentimiento)
• Documentación de consultas médicas o legales (con consentimiento)
• Grabación de clases o conferencias SOLO con permiso del profesor o ponente (ver sección 6)
• Transcripción de podcasts o contenido multimedia propio
• Notas de voz personales

❌ Usos Prohibidos:

• Grabar conversaciones sin el consentimiento requerido
• Violar leyes de privacidad o protección de datos
• Acoso, amenazas, extorsión o intimidación
• Distribuir contenido con derechos de autor sin autorización
• Compartir, publicar o vender grabaciones, transcripciones o apuntes de clases o de otras personas sin su permiso
• Ingeniería inversa o descompilación de la aplicación
• Crear múltiples cuentas para evadir limitaciones
• Generar audio deepfake con intención de engañar
• Discurso de odio, racismo o discriminación

6. Responsabilidad del Usuario en Grabaciones

Leyes de Grabación por Jurisdicción:

• UE/España: Generalmente requiere consentimiento de TODAS las partes
• EE.UU.: Varía por estado - algunos requieren consentimiento de una parte, otros de todas
• Brasil: Requiere consentimiento de al menos una parte

Grabación de Clases:

• Graba una clase solo con permiso del profesor (y, cuando corresponda, del centro y de los compañeros que intervengan).
• Alemania: grabar la palabra no pública sin consentimiento es delito (§ 201 StGB, vulneración de la confidencialidad de la palabra). Pide siempre el consentimiento expreso del profesor antes de grabar.
• Las grabaciones de clase y los apuntes que se generan con ellas son solo para tu estudio personal. Está prohibido compartirlos, publicarlos o venderlos.

CleverTalk NO es responsable de grabaciones realizadas sin el consentimiento apropiado.

7. Uso de Inteligencia Artificial

Tecnologías de IA Utilizadas:

• AssemblyAI: Reconocimiento automático de voz para transcripción
• OpenAI: Generación de contenido (resúmenes, actas, sugerencias)

Limitaciones de Precisión:

• La precisión estimada es del 85-95%, NO del 100%
• Términos técnicos, nombres propios o jerga pueden transcribirse incorrectamente
• Los resúmenes y sugerencias son orientativos, NO vinculantes
• El contenido generado requiere revisión humana
• El contenido generado NO constituye asesoramiento legal, médico o financiero

Propiedad del Contenido:

• TÚ conservas TODOS los derechos sobre tus grabaciones de audio originales
• TÚ conservas TODOS los derechos sobre las transcripciones y documentos generados
• CleverTalk NO reclama propiedad sobre tu contenido
• NO usamos tu contenido para entrenar modelos de IA

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma (nombre comercial, logotipos, diseño UI/UX, código fuente, algoritmos) son propiedad de Duckdik SLL.

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.

Responsabilidad Máxima: El mayor de (1) la cantidad que pagaste en los últimos 12 meses, o (2) 100€.

11. Terminación

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento a través de Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta o enviando un email a info@clevertalk.ai.

Podemos suspender o terminar tu cuenta por violación de los Términos, fallo de pago o actividad fraudulenta.

12. Ley Aplicable

• Usuarios UE/España: Leyes de España, Tribunales de Madrid
• Usuarios de California: Leyes de California, Tribunales del Condado de Los Ángeles
• Usuarios de Brasil: Leyes de Brasil, Tribunales del domicilio del consumidor

13. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Para cambios materiales, te notificaremos por email al menos 30 días antes de que entren en vigor.

14. Contacto

AL USAR CLEVERTALK, CONFIRMAS QUE HAS LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO.

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